一、內(nèi)容提要：
1、5W3H
2、8D/5C報(bào)告
3、QC 舊七大手法
4、QC 新七大手法
5、ISO/TS16949 五大核心手冊(cè)
6、10S/五常法
7、7M1E
8、SPC八大判異準(zhǔn)則/三大判穩(wěn)原則
9、IE 七大手法
10、ISO知識(shí)大總結(jié)
二、詳細(xì)內(nèi)容規(guī)納：
1、5W3H思維模式
What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel
(1)Why：為何----為什么要做？為什么要如此做（有沒(méi)有更好的辦法）？ （做這項(xiàng)工作的原因或理由）
(2)What：何事----什么事？做什么？準(zhǔn)備什么？（即明確工作的內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo)）
(3)Where：何處----在何處著手進(jìn)行最好？在哪里做？（工作發(fā)生的地點(diǎn)）？
(4)When：何時(shí)----什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候完成？ 什么時(shí)候檢查？（時(shí)間）
(5)Who：何人----誰(shuí)去做？ （由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)、執(zhí)行？）誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)來(lái)完成？（參加人、負(fù)責(zé)人）？
(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？（用什么方法進(jìn)行）？
(7)How much：何價(jià)----成本如何？達(dá)到怎樣的效果（做到什么程度）？ 數(shù)量如果？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？
概括：即為什么？是什么？何處？何時(shí)？由誰(shuí)做？怎樣做？成本多少？結(jié)果會(huì)怎樣？ 也就是：要明確工作/任務(wù)的原因、內(nèi)容、空間位置、時(shí)間、執(zhí)行對(duì)象、方法、成本。
再加上工作結(jié)果（how do you feel）：工作結(jié)果預(yù)測(cè),就成為5W3H
2、8D/5C報(bào)告
（一）8D報(bào)告：
D0：準(zhǔn)備
D1：成立改善小組
D2：?jiǎn)栴}描述
D3：暫時(shí)圍堵行動(dòng)
D4：根本原因
D5：制訂永久對(duì)策
D6：實(shí)施/確認(rèn)PCA
D7：防止再發(fā)生
D8：結(jié)案并祝賀
（二）5C報(bào)告：5C報(bào)告是DELL為質(zhì)量問(wèn)題解決而提出來(lái)的，即五個(gè)C打頭的英文字母的縮寫(xiě)：描述；圍堵措施；原因；糾正措施；驗(yàn)證檢查。相比于8D報(bào)告簡(jiǎn)單了些，但是基本思想相同
為了書(shū)寫(xiě)更優(yōu)良的5C報(bào)告，需要遵守“5C”準(zhǔn)則：
C1：Correct（準(zhǔn)確）：每個(gè)組成部分的描述準(zhǔn)確，不會(huì)引起誤解；
C2：Clear（清晰）：每個(gè)組成部分的描述清晰，易于理解；
C3：Concise（簡(jiǎn)潔）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的內(nèi)容；
C4：Complete（完整）：包含復(fù)現(xiàn)該缺陷的完整步驟和其他本質(zhì)信息；
C5：Consistent（一致）：按照一致的格式書(shū)寫(xiě)全部缺陷報(bào)告。
3、QC 舊七大手法?
①。魚(yú)骨圖（又叫魚(yú)刺圖、樹(shù)枝圖、特性要因圖、因果圖、石川圖）（Characteristic Diagram）：魚(yú)骨追原因）。(尋找因果關(guān)系)
?②。層別法Stratification：層別作解析。 (按層分類(lèi),分別統(tǒng)計(jì)分析)
?③。柏拉圖（排列圖）Pareto Diagram：柏拉抓重點(diǎn)。 (找出“重要的少數(shù)”)
?④。查檢表（檢查表、查核表 ）Check List：查檢集數(shù)據(jù)。 (調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析)
?⑤。散布圖Scatter Diagram：散布看相關(guān)。 (找出兩者的關(guān)系)
?⑥。直方圖<層別法（分層圖）>Histogram：直方顯分布。 (了解數(shù)據(jù)分布與制程能力)
?⑦。管制圖（控制圖）Control Chart：管制找異常。 (了解制程變異)
4、QC 新七大手法
①關(guān)系圖法（關(guān)聯(lián)圖法）；
②KJ法（親和圖法、卡片法）；
③系統(tǒng)圖法（樹(shù)圖法）；
④矩陣圖法；
⑤矩陣數(shù)據(jù)分析法；
⑥PDPC法(Process Decision program chart 過(guò)程決策程序圖法)或重大事故預(yù)測(cè)圖法；
⑦網(wǎng)絡(luò)圖法（又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)<PERT>法或矢線(xiàn)圖也叫關(guān)鍵路線(xiàn)法）
5、ISO/TS16949 五大核心手冊(cè)
①、FMEA（潛在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；
②、MSA（量測(cè)系統(tǒng)分析）；
③、SPC（統(tǒng)計(jì)制程管制）（Statistical Process Control）；
④、APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；
⑤、PPAP(生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序)(Production Part Approval Process)五大手冊(cè)中最重要的是APQP
6、10S/五常法
（一）、由5S續(xù)出來(lái)的10S
1S：整理(SEIRI)
2S：整頓(SEITON)
3S：清掃(SEIS0)
4S：清潔(SEIKETSI)
5S：素養(yǎng)(SHITSIJKE)
6S：安全(SAFETY)
7S：節(jié)約(SAVING)/速度(speed)
8S：服務(wù)(SERVlCE)
9S：滿(mǎn)意(SATISFICATl0N)
10S：堅(jiān)持
（二）五常法
五常法是用來(lái)維持質(zhì)量環(huán)境的一種技術(shù)，西方國(guó)家稱(chēng)5S。香港人稱(chēng)為五常法，由于語(yǔ)文需要，故翻譯了五個(gè)英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五個(gè)中文配合。也是我們平時(shí)所說(shuō)：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
中文 * 英語(yǔ) (5-S) * 50點(diǎn) * 庭實(shí)例 *
①、常組織 Structurise 10 把不需要的東西拋掉或回倉(cāng)
②、常整頓 Systematise 10 30秒內(nèi)就可找到文件
③、常清潔 Sanitise 5 個(gè)人清楚衛(wèi)生責(zé)任
④、常規(guī)范 Standardise 15 貯藏的透明度
⑤、常自律 Self-discipline 10 每天運(yùn)用五常法
7、7M1E
<①M(fèi)an；人
②Machine；機(jī)
③Material；料
④Method；法
⑤Environment；環(huán)
⑥現(xiàn)在說(shuō)的5M1E是再加上測(cè)量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，這象5S一樣，有不同續(xù)法。>
8、SPC八大判異準(zhǔn)則/三大判穩(wěn)原則
控制圖八大判異準(zhǔn)則提練（這是我自己總結(jié)的，在本論壇別處有發(fā)貼）：
①、2/3A（連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在中心線(xiàn)同一側(cè)的B區(qū)外<即A區(qū)內(nèi)>）
②、4/5C（連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)在中心線(xiàn)同一側(cè)的C區(qū)以外）
③、6連串（連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減，即連成一串）
④、8缺C（連續(xù)8點(diǎn)在中心線(xiàn)兩側(cè)，但沒(méi)有一點(diǎn)在C區(qū)中）
⑤、9單側(cè)（連續(xù)9點(diǎn)落在中心線(xiàn)同一側(cè)）
⑥、14交替（連續(xù)14點(diǎn)相鄰點(diǎn)上下交替）
⑦、15全C（連續(xù)15點(diǎn)在C區(qū)中心線(xiàn)上下，即全部在C區(qū)內(nèi)）
⑧、1界外（1點(diǎn)落在A區(qū)以外）
解說(shuō)：
23456，AC連串串（連增或連減）；
---2/3、4/5、6分別對(duì)應(yīng)A、C、連串串；即2/3A；4/5C；6連串。
81514，缺C全C交替轉(zhuǎn)
---8、15、14分別對(duì)應(yīng)缺C、全C、交替轉(zhuǎn)；即8缺C；15全C；14上下交替。
9單側(cè)，一點(diǎn)在外
---9點(diǎn)在同一側(cè)；一點(diǎn)出A區(qū)外。
口決：
23456，AC連串串；
81 514，缺C全C交替轉(zhuǎn)；
9單側(cè)，一點(diǎn)在外。
（二）、控制圖的判穩(wěn)原則：
1.連續(xù)25點(diǎn)在控制線(xiàn)內(nèi)；
2.連續(xù)35點(diǎn)最多有一點(diǎn)出界；
3.連續(xù)100點(diǎn)最多有兩點(diǎn)出界。
滿(mǎn)足上面任意一點(diǎn)都可以判定為穩(wěn)態(tài)。
9、ISO知識(shí)大總結(jié)
ISO9000有幾個(gè)主要的特性，概括起來(lái)就是“1個(gè)精髓和1個(gè)中心、2個(gè)基本點(diǎn)；3種特性、4個(gè)凡事和4大產(chǎn)品、5大模塊、6個(gè)文件、8項(xiàng)原則”，我把它再簡(jiǎn)化為“112 344 568”
①、一個(gè)精髓：說(shuō)、寫(xiě)、做一致；
②、一個(gè)中心： 以顧客為中心
③、兩個(gè)基本點(diǎn)：顧客滿(mǎn)意和持續(xù)改進(jìn)； w：
④、三個(gè)特性：適宜性、充分性、有效性。
⑤、四個(gè)凡事：凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、
凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。
⑥、四大產(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。
⑦、五大模塊：（1個(gè)總過(guò)程，4個(gè)大過(guò)程）：
質(zhì)量管理體系； 管理職責(zé)；資源管理；
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)； 測(cè)量、分析和改進(jìn)
⑧、六個(gè)文件：ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)明確提出的6個(gè)程序文件必須制訂：
文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序。
⑨、八項(xiàng)原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過(guò)程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為依據(jù)、與供方互利的關(guān)系。
10、IE 七大手法
①、程序分析;
②、時(shí)間分析;
③、動(dòng)作分析
④、流水線(xiàn)分析;
⑤、稼動(dòng)分析;
⑥、物料分析;
⑦、環(huán)境分析
11、常見(jiàn)表面處理的種類(lèi)：
①打磨（拋光）
②電鍍
③噴涂/烤漆
④熱處理
⑤PVD（真空鍍膜）
⑥噴砂
⑦車(chē)紋
⑧擦紋（拉絲）
⑨氧化（上色）
⑩亞光
⑾做黑
⑿批邊
⒀批花
12、RoHS符合性10步曲”。
第一步：確定企業(yè)產(chǎn)品與RoHS指令的關(guān)聯(lián)度。（如果確定企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品屬于RoHS管轄范圍，則進(jìn)入第二步）。
第二步：在企業(yè)內(nèi)部組建全公司范圍的“符合性”團(tuán)隊(duì)。
第三步：建立企業(yè)RoHS符合性的聲明。
第四步：建立企業(yè)內(nèi)部RoHS符合性的實(shí)施計(jì)劃。
第五步：評(píng)估企業(yè)的供應(yīng)鏈與RoHS指令的關(guān)聯(lián)度。
第六步：選擇合資格的供應(yīng)商。
第七步：建立供應(yīng)鏈材料聲明程序。
第八步：確保進(jìn)行有限的檢測(cè)和結(jié)果的有效性。
第九步：與客戶(hù)交換RoHS指令符合性的數(shù)據(jù)信息。
第十步：將RoHS指令符合性的策略融入公司整體運(yùn)做。即確定關(guān)聯(lián)-建立團(tuán)隊(duì)-符合聲明-計(jì)劃-評(píng)估供應(yīng)鏈-選擇供應(yīng)商-供應(yīng)鏈聲明-有限檢測(cè)-交換信息-融入整體運(yùn)作。
